Medewerker Service Binnendienst

Als medewerker service binnendienst bestaan je taken uit het beoordelen en laten uitvoeren van de service ten behoeve van de accessoires die wij verkopen (kranen, verlichting, Selsiuz etc.) en het afwikkelen van de bijbehorende administratie, zowel intern als naar de klant en eventueel toeleverancier. Je communiceert met zowel keukenspeciaalzaken, bouwmarkten als consumenten.

Is Medewerker Service Binnendienst iets voor jou?

Dan zien je dagen er zo uit.

Als medewerker service binnendienst bestaan je taken uit het beoordelen en laten uitvoeren van de service ten behoeve van de accessoires die wij verkopen (kranen, verlichting, Selsiuz etc.) en het afwikkelen van de bijbehorende administratie, zowel intern als naar de klant en eventueel toeleverancier. Je communiceert met zowel keukenspeciaalzaken, bouwmarkten als consumenten.

Jouw rol hierin is het beoordelen van servicemeldingen, het analyseren van klachten en het aansturen van de toeleverancier of servicebedrijven voor het oplossen van de klacht bij de eindgebruiker, bijvoorbeeld aan de hand van een servicemelding en/of foto’s, en het zorgdragen voor een passende oplossing. Dit kan door zelf instructies te verstrekken aan de klant en/of de consument of door de servicemonteurs aan te sturen. Tevens draag je zorg voor het afhandelen en controleren van de binnenkomende retouren.

Na een gedegen inwerkperiode weet je voldoende van onze producten af om beoordelingen te maken over onze producten naar aanleiding van klachten en geef je servicemonteurs advies ten aanzien van het oplossen er van.

Je  maakt deel uit van het serviceteam, bestaande uit 7 medewerkers op service binnendienst en rapporteert aan het Hoofd Orderverwerking & Service.

De ideale kandidaat herkent zich in het volgende profiel

  • Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding richting commercieel of vergelijkbaar. Kandidaten met een afgeronde Mbo-opleiding in een technische richting hebben een pre. 
  • Je hebt affiniteit met een servicegerichte rol, bij voorkeur met consumentencontact. 
  • In je contact met klanten, toeleveranciers, servicebedrijven en monteurs ben je doortastend en communicatief vaardig.
  • Je hebt aandacht voor detail en bent goed in plannen en organiseren.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en Duits is een pré.
  • Kennis van SAP is een pré.

Wij bieden

  • Een informele werksfeer binnen een innovatieve organisatie.
  • Een goed pakket arbeidsvoorwaarden waaronder 24 verlofdagen en 12 ADV dagen.
  • Een pensioenvoorziening via Nationale Nederlanden.
  • Een winstdelingsregeling.
  • Tegemoetkoming bij ziektekostenverzekering.
  • Reiskostenvergoeding etc.
  • Goede studiekostenregeling met de mogelijkheid om je zelf te ontwikkelen.

Solliciteren

Is je interesse gewekt? Graag ontvangen wij je motivatiebrief en CV via m.van.der.sman@dznet.nl.