Medewerker Service Binnendienst

Wat ga je doen?

Als medewerker service binnendienst bestaan je taken uit het beoordelen en laten uitvoeren van de service ten behoeve van de accessoires die wij verkopen (kranen, verlichting, Selsiuz etc.) en het afwikkelen van de bijbehorende administratie, zowel intern als naar de klant en eventueel toeleverancier. Je communiceert met zowel keukenspeciaalzaken, bouwmarkten als consumenten.

Jouw rol hierin is het beoordelen van servicemeldingen en het aansturen van de toeleverancier of servicebedrijven voor het oplossen van de klacht bij de eindgebruiker, bijvoorbeeld aan de hand van een servicemelding en/of foto’s, en het zorgdragen voor een passende oplossing. Dit kan door zelf instructies te verstrekken aan de klant en/of de consument of door de servicemonteurs aan te sturen.

Je analyseert de klacht en zorgt ervoor dat de servicemonteur met de juiste materialen op pad gaat om de klacht op te lossen. Je informeert de klant over de afhandeling van de serviceklacht en wikkelt de bijbehorende administratieve handelingen af, zoals het aan- en afmelden, het administreren en retourneren van de vervangen defecte kranen en of apparatuur en het verwerken van alle factuurgegevens. Tevens draag je zorg voor het afhandelen en controleren van de binnenkomende retouren.

Na een gedegen inwerkperiode weet je voldoende van onze producten af om beoordelingen te maken over onze producten naar aanleiding van klachten. Na verloop van tijd zal je in staat zijn om zelfs servicemonteurs van advies ten aanzien van het oplossen van klachten te kunnen geven.

Je  maakt deel uit van het serviceteam, bestaande uit 7 medewerkers op service binnendienst en rapporteert aan het Hoofd Orderverwerking & Service.

Wat verwachten wij van onze Medewerker Service Binnendienst?

De ideale kandidaat herkent zich in het volgende profiel:

  • Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding richting commercieel of vergelijkbaar. Kandidaten met een afgeronde Mbo-opleiding in een technische richting hebben een pre. 
  • Je hebt affiniteit met een servicegerichte rol, bij voorkeur met consumentencontact.
  • In je contact met klanten, toeleveranciers, servicebedrijven en monteurs ben je doortastend en communicatief vaardig.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Beheersing van de Duitse taal is een pré.
  • Kennis van SAP is een pré.
  • Je bent een assertieve teamplayer.
  • Je hebt aandacht voor detail en bent goed in plannen en organiseren.
  • Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent stressbestendig

Wij bieden

  • Een informele werksfeer binnen een innovatieve organisatie;
  • Een goed pakket arbeidsvoorwaarden waaronder 24 verlofdagen en 12 ADV dagen bij een fulltime dienstverband, een pensioenvoorziening via Nationale Nederlanden, een winstdelingsregeling, tegemoetkoming bij ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding etc.;
  • Goede studiekostenregeling met de mogelijkheid om je zelf te ontwikkelen.

Solliciteren

Is je interesse gewekt? Graag ontvangen wij je motivatiebrief en CV via m.van.der.sman@dznet.nl.