Junior servicedeskmedewerker

Wegens uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven en resultaatgerichte junior servicedeskmedewerker. In deze functie rapporteer je aan de manager ICT en maak je onderdeel uit van een dienstverlenend team van 14 collega’s. ICT ondersteunt ongeveer 350/400 geautomatiseerde werkplekken verdeeld over meerdere productielocaties, met ongeveer een 100 servers. Je standplaats is Zevenhuizen, maar je lost ook serviceaanvragen op voor locatie Alphen aan den Rijn, Beuningen, ’s-Heerenberg en Wijchen.

Als junior servicedeskmedewerker ben jij voor onze gebruikers binnen een diverse kantoor- en productieomgeving het eerste telefonische aanspreekpunt als zij een hulpvraag hebben op ICT gebied. Je neemt het incident aan, zorgt voor goede registratie en verzamelt informatie over het incident. Eenvoudige incidenten zoals bijvoorbeeld wachtwoord resetten of gebruikers aanmaken los jij moeiteloos op. In deze functie verzorg je daarnaast ook het inspoelen van werkstations/laptops, het inregelen op de werkplek, het testen en doe je de inname/uitgifte. Verder doe je de dagelijkse controle van diverse systemen zoals back-up systemen en pak je de andere werkzaamheden op die tot je takenpakket behoren.

Een greep uit je werkzaamheden

• Het aannemen van de servicedesk telefoon en het registreren van incidententickets in topdesk systeem.

• Je lost eenvoudige incidenten op middels telefonische begeleiding en/of overname werkplek met tools als teamviewer.

• Je werkt samen met servicedesk locatie Beuningen.

• Je houdt de kennisbank up-to-date en loopt elke dag de incidenten na op voortgang.

• Het uitvoeren van controles van systemen, denk aan Antivirus controle, SPAM filter controle.

• Configureren van systemen en installeren van software-updates.

• Het klaarmaken van werkstations / laptops, uitgifte van hardware registreren en controleren.

• Ondersteunen in kleine servicedesk projecten, bijvoorbeeld interne verhuizingen

• Doen van bestellingen bij leveranciers

• Bijhouden van werkinstructies en het toetsen ervan, bijdragen aan het maken van instructiefilmpjes.

Een voorbeeld van hoe jouw werkdag eruit ziet

Het is 7:00 uur en jij zit klaar om de telefoon aan te nemen, daar komt meteen het eerste belletje van de dag binnen: het is je collega uit het magazijn die een defecte wireless barcode scanner heeft en niet kan orderpicken. Het is voor jou meteen duidelijk dat de scanner gewisseld moet worden zodat hij snel de orders voor onze klanten kan gaan picken. Je neemt de scanner in en configureert het reserve exemplaar. Een verse batterij erin, je start de scanner op en controleert samen met de gebruiker of alles functioneert. Nadat je jouw collega weer op weg hebt geholpen, werk jij de administratie bij in de CMDB zodat iedereen weet dat de reservescanner is ingezet en de andere defect is. Je neemt contact op met de leverancier, regelt een RMA, zorgt dat de scanner wordt opgestuurd naar de leverancier en werkt het ticket bij. Nu is het tijd voor je eerste bakje koffie en start je met een goed gevoel je werkdag.

Tijd voor de controle van de centrale SPAM filters van Dekker. Daar is een standaard procedure voor die je opvolgt. Je ziet dat een stap in die procedure niet helemaal klopt. Na overleg met een collega pas je de procedure aan. Want als servicedeskmedewerker kun je niet duidelijk genoeg zijn. Ondertussen heb je trek gekregen en pak je een appel uit het fruitkistje in de kantine. Daar klets je gelijk even bij met een collega waar je gisteren de computer van hebt vervangen. Gelukkig draait alles goed.

Na de lunch is het tijd voor een teamoverleg. Je hebt zelf drie punten die je inbrengt. Daar kan de organisatie vast en zeker zijn voordeel mee doen. Zo draag je er wezenlijk aan bij dat iedereen bij Dekker zijn werk goed kan doen. Aan het einde van deze werkdag draag je eventueel je werkzaamheden over en sluit je deze productieve dag af.

Je herkent jezelf in het volgende profiel

• Je hebt minimaal een MBO niveau 4 studie in de richting van ICT afgerond.

• Heb je net je studie afgerond, dan is dit een afwisselende en servicegerichte baan om je loopbaan in te starten.

• Je beschikt over gedegen Microsoft Office ervaring en goede kennis van Word & Excel.

• Je bent klantgericht en beschikt hiervoor over goede communicatieve eigenschappen.

• Daarnaast ben je nauwkeurig, vraagt door tot het probleem je duidelijk is en kan dit goed beschrijven en vastleggen in het ticket systeem.

• Je bent pro-actief, leergierig en een teamplayer.

• Beschikbaar op de werktijden ma t/m vrij; shift vroeg 7:00-15:30 uur en shift laat 8:30-17:00 uur.

Wij bieden

• Een informele werksfeer binnen een innovatieve organisatie waar gewerkt wordt met de nieuwste technologieën.

• Een veelzijdige baan waar je samen met je collega’s uitdagende projecten aangaat.

• Een goed pakket arbeidsvoorwaarden waaronder 24 verlofdagen,12 ADV dagen, een pensioenvoorziening bij Nationale Nederlanden en een winstdelingsregeling. 

• Goede studiekostenregeling met de mogelijkheid om je zelf te ontwikkelen.

• Werken in een familiebedrijf waar continuïteit, kwaliteit, innovatie, werkgelegenheid en duurzaamheid hoog in het vaandel staan.

Is je interesse gewekt?

Graag ontvangen wij je motivatiebrief en CV via m.van.der.sman@dznet.nl.

Wanneer je meer informatie wilt, kun je contact opnemen met Raymond Kops via r.kops@dznet.nl